“어떻게 이런 숫자가 나오는 걸까?”
최근 보도된 ‘쿠팡 이용자 181만 명 감소’ 뉴스가 눈에 띄었다.
기업의 공식 발표도 아닌데, 이 숫자는 어디서 나온 걸까?
이 숫자는 어디서 나온 걸까?
대부분의 언론이 인용한 출처는 모바일 데이터 분석 회사, 대표적으로 IGAWorks(아이지에이웍스)의 자료다.
중요한 점은 이 데이터가 구글 플레이스토어나 애플 앱스토어가 직접 공개한 수치가 아니라, 분석 회사가 자체적으로 추정한 통계라는 사실이다.
모바일 데이터는 어떻게 수집될까?
많은 사람들이 이렇게 생각한다.
“구글이나 애플이 데이터를 제공한 것 아닐까?”
하지만 실제 구조는 전혀 다르다.
① 핵심은 ‘앱에 포함된 SDK’
- 많은 앱들은 광고 성과 측정과 사용자 분석을 위해 IGAWorks 계열 SDK를 사용한다.
- 이 SDK는 앱 회사가 선택해 넣는 것이며, 앱 회사가 비용을 지불한다.
- IGAWorks가 앱 회사에 돈을 주고 데이터를 구매하는 구조는 아니다.
② 사용자는 언제 동의했을까?
사용자는 앱 설치 또는 실행 과정에서 다음과 같은 항목에 동의한다.
- 개인정보 처리방침
- 앱 이용 데이터 수집
- 제3자 분석 도구 사용
대부분은 자세히 읽지 않지만, 이 과정에서 익명화된 이용 패턴 데이터 수집에 동의하게 된다.
③ 실제로 수집되는 데이터는 무엇일까?
먼저 오해부터 정리하자.
❌ 수집되지 않는 정보
- 이름, 전화번호, 주민등록번호
- 계정 비밀번호
⭕ 수집되는 정보
- 어떤 앱을 실행했는지
- 얼마나 자주 실행했는지
- 앱 사용 시간
- 앱 설치 및 삭제 여부
이 데이터는 개인을 특정할 수 없도록 가공된 뒤 통계 자료로 활용된다.
‘탈퇴 181만 명’은 정확히 무슨 뜻일까?
여기서 가장 중요한 포인트가 나온다.
앱 삭제와 회원 탈퇴는 다르다
앱 삭제 = 회원 탈퇴 ❌
외부 데이터 분석 회사는 실제 회원 탈퇴 여부를 알 수 없다. 이 정보는 해당 서비스 기업만 알고 있다.
모바일 데이터가 보는 ‘이탈’ 기준
앱 삭제 = 모바일 기준 이탈 ⭕
IGAWorks 같은 회사는 다음과 같은 행동을 기준으로 이탈(churn)을 추정한다.
- 앱 삭제
- 장기간 앱 미실행
- 활성 사용자 수 급감
즉, 뉴스에서 말하는 ‘탈퇴’는 정확히 말하면 “모바일 앱 기준 활성 이용자 감소”를 의미한다.
이 데이터는 얼마나 믿을 수 있을까?
| 구분 | 신뢰도 |
|---|---|
| 증감 방향(늘었는지/줄었는지) | 높음 |
| 정확한 숫자 | 오차 가능 |
| 공식 탈퇴자 수 | 알 수 없음 |
처음엔 단순히 숫자만 보였다. 하지만 구조를 알고 나니 이해가 됐다.
이건 누군가 몰래 정보를 팔아서 만들어진 숫자가 아니라, 사용자 동의 → 앱 SDK → 표본 데이터 → 통계 추정 이라는 체계적인 과정의 결과였다.
그래서 이런 데이터는 팩트 선언이 아니라 시장 흐름을 읽는 참고 지표로 받아들이는 것이 가장 정확하다.
정리 한 줄
앱을 지우는 순간, 당신은 ‘탈퇴자’가 아니라
모바일 기준 이탈 사용자로 계산될 수 있다.
